PATIENT COORDINATION

个案服务与就诊协调团队

跨境治疗不应让家庭独自处理所有交接。贝贝壳BFG个案团队在院长与医疗协调团队统筹下，连接家庭、接诊机构和后续服务方，持续记录进度与待办。

马来西亚贝贝壳BFG · 服务内容编辑团队｜更新：2026年10月4日

CARE WITH CLARITY

专业分工与协作方式

团队协助收集现有报告目录、预约意向及语言需求，向机构确认接诊反馈。收到正式安排后，再协调行程与到院准备；不将尚未确认的档期写成已经预约成功。

通过约定的沟通渠道跟进预约、复查及文件签署。涉及用药和身体不适时，协助联系医疗人员，不以客服意见替代临床判断。重要安排保留文字记录，减少跨时区沟通误差。

按约定跟进报告领取、储存续费提醒及复诊衔接。若拟转往吉尔吉斯阶段，另行整理接收评估与交接清单，不默认前一阶段付款涵盖所有后续服务。

医疗资料按服务需要提供给相关接诊方。家庭可先了解资料用途与接收方，再通过约定渠道提交敏感文件。咨询时无需在公开评论区留下证件、完整报告或个人生殖健康信息。

QUESTIONS, ANSWERED

客服微信是什么？

客服微信统一为 bobcare1807。添加后可先说明咨询主题、预计时间与现有资料情况，不必立即发送完整证件。

可以通过客服处理急症吗？

不可以把客服当作急救渠道。发生紧急不适应直接联系当地医疗机构或急救服务，再同步个案团队。

DECISION GUIDE

使用固定联系人和有记录的待办清单，将预约、资料、费用及行程问题与医疗问题分开处理。个案团队负责传递和跟进，医疗判断由接诊机构解释。

确认日常联系人、服务时段及紧急情况的医疗渠道。

确认接收方、用途、格式及是否需要本人授权。

预约、费用或行程有变化时，保留双方确认。

家属能一起参与沟通吗？

可以提出共同沟通需求；涉及医疗资料和文件签署时，仍需按机构要求明确本人授权与参与范围。

本页为服务与就诊准备说明，不构成个人诊断、处方或治疗结果承诺。具体医疗由接诊机构评估，服务范围与费用以双方确认的文件为准。